Nosso objetivo como desenvolvedores não é utilizar a ferramenta mais nova, mais moderna, ou mais utilizada por aí. O produto final do nosso trabalho não é feito para agradar outros programadores, e sim para servir ao usuário final.

Com algumas medidas simples, podemos facilitar a navegação e interação do usuário em vários aspectos.

Pensando em meios de atendimento online, separamos quatro formas simples de melhorar a experiência:

1 – Link mailto

Essa técnica é bem antiga, mas vale citar.

Nada de pedir ao usuário para copiar o e-mail, e colar no seu client de e-mail para entrar em contato. Quando não desejamos ter um formulário direto na página, podemos utilizar mailto para que o client de e-mail padrão do usuário seja aberto automaticamente.

No mobile a experiência pode ser muito boa. Ao clicar no link, será aberto o app padrão de e-mail (Gmail ou outro). No desktop isso pode ser desagradável, pois muitas vezes a ordem do computador é abrir o Outlook (Windows) que nem é utilizado.

2 – Link tel

No mesmo formato do mailto, o tel funciona para ligações:

No mobile, o celular abrirá o app padrão de ligação, aguardando apenas que o botão “ligar” seja pressionado. No desktop, a experiência pode ou não ser boa. Se você utiliza o Skype para efetuar ligações será perfeito, caso contrário, não.

3 – Link para Whatsapp

“Ah, mas o contato poderia ser mais fácil do que mandar um e-mail ou ligar” Sim, pode!

O Whatsapp disponibiliza um link para abrir uma conversa, seja na versão Web (desktop) ou direto no aplicativo (mobile).

Utilizando esse link, a mensagem já aparecerá no input de texto no WhatsApp, pronta para ser enviada!

4 – Link para Facebook Messenger

Quando o atendimento via Facebook Messenger também é utilizado, podemos criar o link dessa forma:

Assim como o link do Whatsapp, ele abrirá via navegador na versão Web, ou pelo aplicativo instalado no celular.

Compatibilidade

- O link mailto é bem antigo e funciona em todos os browsers utilizados atualmente.

- O link tel funciona a partir do IE11.

- Os links do Facebook e Whatsapp são apenas links como qualquer outra URL!

Conclusão

Discussões avançadas sempre são válidas! Porém, muitas vezes a resposta para nossos problemas está nas técnicas mais básicas e simples de serem implementadas!